Non ! Avoir des boutons IoT n’est pas une maladie de peau, mais un symptôme de geekerie en Internet des objets. Les “boutons” ont pour vocation d’envoyer un message quand on appuie dessus ! Il existe d’innombrables offres et technologies. Chez OCTO nous avons donc décidé de faire notre bouton IoT ! Retour d’expérience.
C’est l'archétype de l’objet connecté :
L’idée est de mettre à disposition une interface élémentaire qui évite de sortir son téléphone portable et d'activer une “app” pour juste envoyer un message très simple. Les cas d’usage sont nombreux et la plupart basés sur l'idée que l’appui sur le bouton correspond à une demande d’aide ou de prestation. Par exemple le dash button d’Amazon pour acheter des produits, le bouton Darty, le Domino de la Poste pour faire faire une relève de colis, le “The switch” de Netflix, le bt.tn...
Nous avons décidé de concevoir un système de bouton de satisfaction client. Nous avons déroulé le cycle de conception d’un produit (matériel et système d’information) depuis l’idée du cas d’usage jusqu’à un MVP (Minimum Viable Product) industrialisable.
Notre bouton permet de soutenir la relation client par la mémorisation d'événements de satisfaction ou de frustration de la part de nos clients. Le cas d’usage consiste à ce que le client appuie sur un des trois boutons :
Une fois enregistrés, ces événements sont utilisés pour alimenter les échanges entre le client et OCTO.
Le bouton doit respecter les contraintes d’opération suivantes :
Nous avons donc choisi de réaliser un bouton qui communique sur LoRaWan afin de respecter les contraintes d’autonomie et d’indépendance de l’infrastructure du client qui utilise le bouton. Choix courageux, car au moment de le faire, le déploiement de LoRaWan en France était seulement évoqué par les opérateurs (Orange, Bouygues) et était marginal par rapport à SigFox. Mais l’avantage de LoRa est de pouvoir déployer son réseau privé et de régler des compromis de transmission entre fiabilité - débit - charge utile et de bénéficier de transmissions descendantes de bonne qualité. Nous pensons que de nombreux cas d’usage LoRaWan vont émerger dans les bâtiments, et maîtriser son réseau indoor est un point important pour les projets IoT.
L’architecture, étudiée en collaboration avec Zerfos.Systems qui implémente le bouton, s’appuie sur les matériels de Multitech. Ce choix a été réalisé pour le bon compromis - simplicité de mise en œuvre - performance - coûts. D’autres matériels leader tels que Kerlink nous ont paru trop chers pour l’usage que nous envisagions. A noter que de nombreuses offres matérielles de passerelles existent.
L’étude du cycle de vie du bouton de concert avec le système d’information a abouti à l’architecture suivante :
Chaque bouton est identifié lors de la fabrication, puis couplé au compte client lors de la phase de déploiement.
Une interface de démonstration sur AWS a été réalisée pour montrer le fonctionnement à nos clients.
La bonne collaboration hard-soft a clairement accéléré le projet car tous les éléments (bouton, LoRaWan, SI et le cycle de vie du bouton) ont été intégrés dans la conception de l’architecture du système. Les contraintes matérielles et de communications font partie de la “génétique” du système.
Les technologies LoRa sont assez faciles à mettre en oeuvre pour une démonstration mais plus compliquées pour une utilisation industrielle. Des instruments d’analyse de transmission radio (analyseur de spectre, mesure des niveaux) ont été nécessaires pour réaliser des travaux de debug et de fiabilisation.
Le déploiement d’agent Amazon en multi-objet sur une passerelle Multitech se révèle être une opération assez compliquée pour deux raisons : les particularités techniques de la distribution Linux Multitech et le SDK Amazon non multi-objets. La constitution de la chaîne de développement doit être soignée et bien maîtrisée.
Sur le terrain, on observe une communication en intérieur de bonne qualité, mais une portée limitée à quelques centaines de mètres en extérieur (zone urbaine dense).
Un passage de la théorie de l’IoT à la pratique qui s’est révélé très concluant sur notre bouton. En associant innovation technologique et gestion de la relation client, nous travaillons à toujours mieux satisfaire ceux qui nous font confiance. Nous avons validé LoRa dans un cas d'usage simple et touché du doigt certaines de ses limites. Nos client sont ainsi mieux écoutés et pionniers dans l'usage des technologies d'IoT.