Muriel Ecarot

Introduction : omnicanalité et principaux enjeux pour l’entrepriseL’omnicanal propose aux consommateurs une expérience globale et cohérente sur l’ensemble des canaux de la relation client.A l’inverse du multi-canal ou du cross-canal, centrés sur la marque, l’omnicanal est une démarche résolument centrée sur l’utilisateur.Rappelons quelques définiti...